Reklamationsmanager (m/w/d)
Werden Sie Teil unseres dynamischen Unternehmens. Es erwartet Sie ein innovatives Umfeld in dem Sie Ihre technische Fähigkeiten weiterentwickeln.
Ihre Aufgaben:
- Annahme und Bearbeitung von Kunden- und Lieferantenreklamationen
- Analyse der Beschwerden und Ursachenforschung
- Koordination mit internen Abteilungen zur Lösung der Probleme
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Problemlösung
- Dokumentation aller Reklamationen und Vorgänge
- Erstellung von Berichten, Statistiken und Auswertungen
- Kommunikation mit Kunden und Lieferanten, um Zufriedenheit sicherzustellen
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Prozessen
- Entwicklung von Strategien zur Vermeidung zukünftiger Reklamationen
- Pflege eines positiven Kundenkontakts und Sicherung der Kundenzufriedenheit
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes technisches Studium oder vergleichbare Ausbildung (Techniker Meister) mit zusätzlicher Qualifikation im Bereich Qualitätsmanagement / Reklamationsmanagement / Lieferantenmanagement
- Mehrjährige Berufserfahrung im Reklamationsmanagement, bevorzugt im Bereich Rüstung
- Fundierte Kenntnisse im Qualitätsmanagement und Reklamationsprozessen
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
- Sehr gute Kenntnisse in SAP (Module QM und MM)
- Sichere Umgang mit QM-Werkzeugen (8D, 4D, Ishikawa)
- Projektmanagement Kenntnisse von Vorteil
- Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse
- Bereitschaft zu Geschäftsreisen im In- und Ausland
- Ausgeprägte technische und analytische Fähigkeiten
- Hohes Maß an Zuverlässigkeit sowie präzise Arbeitsweise